武汉近期处于疫情防控期间，很多市民为保障生活需要，加大了物资采购储备，如果此时个别超市和商家随意涨价，市民该怎么办呢?有哪些投诉渠道?相关部门对相关问题进行了答复。
市场监管局和市商务局已发布《关于进一步做好保供稳价工作的联合公告》，全市13大商超企业已向社会作出公开承诺“保供应、不涨价”，市场监管部门将加强执法检查，强化案件查处，对串通涨价、哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等扰乱市场秩序的行为，将依法从严从快查处并公开曝光。市民朋友如遇此情况也可通过12345、12315举报。
1、团优选平台等电商平台、社区团购缺货。
当前，市民为了保障居家生活需要，加大了生活物资采购储备，导致各电商平台订单量大增，加之部分地区封控管理和部分平台前置仓在封控区内，造成平台出现货物配送和补货出现不及时现象，请市民谅解。当前，从各电商平台了解，仓库储备充足，目前正在通过增加分拣人员，为保供企业协调办理通行证，打通部分区域物流阻断瓶颈，提升物流供应效率等措施保障电商平台物资供应。
2、商平台、外卖、社区团购送货不准时。
因疫情影响，电商平台订单量大增，各平台的配送资源有限，导致人力不足，送单不准时，请市民谅解。经过一段时间的调整，各平台会及时补货并调动人力，组织外卖人员集体开展核酸检测，办理物资配送通行证，提高送单效率。
3、商平台货物配送不到位、点位设置太远。
为疫情防控的需要，现阶段鼓励电商平台进行无接触配送。同时，因疫情防控需要，正在组织开展大规模核酸检测，导致部分前置仓和网店临时关闭，加之外卖配送人员也需进一步开展核酸检测，当前配送员和点位设置变少，配送能力降低。特别是对于封控区，人员只进不出，配送人员无法正常出入，进一步影响了配送效率。目前，各平台正在积极沟通，组织外卖人员开展核酸检测，各级商务部门也在努力协调运力，办理物资配送车辆通行证，加大配送效率。
