未成年人是我们密切关心和保护的下一代，他们的健康成长关乎着国家未来的发展。今日，在六一儿童节这个属于孩子的节日里，未成年人保护热线正式开通。具体内容快来看看吧！
今天是儿童节，中共北京市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心，合作建立了12345北京市未成年人保护热线，从今日起正式开通并投入使用。
一、未成年人保护热线号码是12345，与12345市民服务热线共用一个平台，方便广大市民群众识记和使用，便于第一时间能够听取、回应和解决儿童诉求，解决儿童问题诉求发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题。
二、热线实行综合化服务，将发挥热线集中受理、分级介入、限时办理、统一回复、评价反馈的服务功能，并以热线为纽带，构建“监测预防、强制报告、应急处置、评估帮扶、监护干预”五位一体的未成年人保护综合服务体系。同时，建立热线辅助支持系统，包括专家咨询团队、专业的社会工作服务、法律服务、心理服务机构，逐步开发微信公众号和手机App客户端等，完善热线受理途径和形式，为全市儿童提供更加有力、高效的维权和帮扶服务。
三、接热线实行受理事项分级处置机制。对热线受理的紧急类报警求助、投诉和举报信息，转110报警平台、120急救平台受理处置。对热线受理的非紧急类的一般程度事项和不涉及政府职责类事项，由接线员按照规范程序直接答复办理;不能直接解答办理的，录入系统、派单办理。派单办理工作按照“谁主责、谁办理”原则,由市民政部门、相关市级部门和区级政府负责落实。
一、区别于对成年人诉讼处置机制，未成年人保护热线实行个案介入处置支持机制。市民政部门统一牵头建立由社会工作、法律服务、心理咨询、公共安全等领域实务人员组成的介入处置专家团队和工作机制，为各区和基层提供远程指导或直接介入支持，为市、区两级民政部门有关个案跟进处置、数据信息分析、课题研究、政策制度决策提供指导或咨询服务。
二、在处置方式上，热线还实行多部门工作联动。对未成年人保护热线移转公安部门110报警平台、120急救平台受理处置有关遗弃、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法伤害类的紧急类事项，由区级民政部门及相关专家团队，配合民警出现场或应其请求跟进，提供应急处置、应急评估等专业支持或临时庇护照料服务指导，并配合司法部门做好后续涉法涉诉相关工作。
三、此外，热线受理、咨询办理、反馈、督办、回访、评价等环节工作将统一纳入全市“接诉即办”考核体系，以促进未成年人保护工作落地见效。
