12345是各地政府专门供民众反馈各类问题的公共服务平台。该热线一天24小时开通，有问题随时都能拨打。那有网友在生活中遇到不公，想通过12345实名举报，但又担心会被报复。其实这个问题不用太过担心，12345一定会保护好举报人隐私的。
不会遭到打击报复，12345会对举报电话进行保密。
据悉，政府服务中心经过对公众电话问题的分析，会针对性地将问题转交给分支机构处理，不会涉及到举报人。
对个人不会有影响，因为12345就是为市民提供帮助的电话。
12345是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。目前，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。
可以试着在12345前面加上区号。一般12345都是24小时开通，有客服人员轮岗全天候服务，高峰期打电话的人会比较多，可以稍后再试。
1、服务范围
“12345”政府服务热线是市政府建立的公开电话、网络综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉，受理市民需求的便民服务。
2、公共服务受理范围
热线目前受理新沂市政府行政管辖范围内，事关城市建设、公用事业、房产管理、环境保护、市容城管、交通运输、电子信息、经济财贸、治安消防、交通管理、市场管理、人事与社会保障、民政救济、行政效能、文教卫体、三农问题、重大突发事件、其他事件等18类公共服务的咨询、建议、投诉举报和非紧急求助事项。
下列事项不属于“12345”政府服务热线受理范围：
①涉及非新沂市行政管辖权范围内的事项;
②涉及军队、武警管辖的事项以及“110”、“119”等紧急报警事项;
③涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;
④涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;
⑤涉及违反法律法规和社会公德的事项;
⑥反映的内容不具体，无法办理和答复的事项;
3、便民服务受理范围
热线平台作为免费的社会化便民服务信息平台，目前可为位于市区范围内(含新安街道办事处、墨河街道办事处、北沟街道办事处、唐店街道办事处的群众免费提供家居服务、家电维修、房屋维修、水电维修、文化娱乐、婚丧嫁娶、广告设计、开锁、教育培训等九类124项便民服务。
市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：
1、如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话。
2、诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
3、诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。
4、已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理。
5、群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。
6、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打。
7、对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
8、利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。
