近日，武汉市首次出台了规范公共法律服务领域的地方标准——《公共法律服务实体平台管理和服务规范》，在这个标准里还对武汉提供法律服务的工作人员的禁语进行了具体规定。据了解，2021年1月14日，这个标准将正式开始实施。
1、“急什么，没看见我一直忙着吗”
2、“不是我这里办”
3、“不是告诉你了吗？怎么还不明白”
4、“刚才不是跟你说了吗，怎么又问”
5、“你懂还是我懂”
6、“听你的，还是听我的”
7、“谁叫你这么晚来的”
8、“我就这态度，你又能怎样”
9、“你去告啊，随便告哪都行”
10、“你问我，我问谁，你有没有搞错”
11、“少啰嗦”
12、“有指示牌，你自己看”
这个标准有9部分，关于实体平台、和工作人员等详细领域都有规范。
1、各级实体平台
重点规定了平台设置及工作职责、管理和工作制度等要求，明确了平台间的运行衔接，规范了服务场所标识和基础设施建设，为平台管理工作提供了统一标准。
明确了实体平台基础建设的大小，并规定现场除提供面对面服务，要摆放服务指南，需要给市民提高电脑自助查询，要设置公告栏，并配备公共法律服务自助终端提供自助服务。
2、工作人员
从岗位、礼仪、工作等方面进行规范，明确了平台的服务内容和服务流程，为公共法律服务开展提供了指引。
在服务制度上，提出首问责任制，要求首次接待服务对象的窗口工作人员为首问责任人。首问责任人对服务对象应热情接待，属于职权范围内的，按照规定的时限、程序和要求办理;不属于职权范围内的，根据来访事由，引导服务对象至相应部门或人员办理。
3、服务的具体流程
例如：法律咨询服务会经过那几步，都在标准中有非常明确的图解。
