武汉疫情爆发之时，天津航空率先发布了免费为大家办理退票的政策，由于现在疫情还没有得到有效的解决，天津航空决定取消部分国际航班，例如天津往返伦敦希思罗、大阪关西等。如果已经购买了这些航班的旅客可以免费改签或者退票。
1、原航班改签
旅客可免费改期一次至2020年6月30日(含)前的原航班，免收任何费用。
2、相同区域内航班改签
可以为旅客免费变更一次至2020年6月30日(含)前相同区域内(同一目的地国家为同一区域)其他国际及地区航线航班，免收任何费用。可以为旅客提供客票非自愿退票处理。
3、海航集团其他航司改签
旅客可免费变更一次至2020年6月30日(含)前相同区域内(同一目的地国家为同一区域)海航集团境内航司其他国际及地区航线航班，免收任何费用。
通知一
为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，天津航空特对已购天津航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务。
1、适用范围：凡在2020年1月24日0时之前已购由天津航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。
2、适用票证：826票证
3、适用航班日期：2020年1月1日(含)之后的国内、国际航班
4、退票标准：在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费
如果您在1月24日0时之前，购买了天津航空国内、国际航班客票，并决定取消行程或改期出行请尽快在航班计划起飞前，通过原办理渠道取消值机，并及时自助办理机票退票、改期，以免造成航班运行安全风险。
通知二
同时，针对国家春节假期延迟，天津航空及时对已购天津航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务，下发了相关补充票务规定：
1、适用范围：2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在1月28日(含)之后的，由天津航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。
2、退票标准：旅客需在航班起飞前提出退票申请。在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。官方线上渠道购票旅客可按照非自愿退票申请。
Tips：以上两个文件同时适用。
