针对此次武汉新型肺炎，美团旅行、驴妈妈、去哪儿网、携程、同程旅游等众多在线旅游平台都发布了退改保障政策，也就是说大家预定的酒店、门票、机票等都可以免费取消。同时各大航空公司也都推出了特殊退改政策。
携程旅行网、去哪儿网、飞猪平台均针对此次疫情推出退改保障政策，凡被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在去哪儿网平台预订的度假类产品，在携程、飞猪平台预订的全部产品，损失由平台承担。
针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿、携程和飞猪平台提供免费取消保障，目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿、携程、飞猪将承担损失。
21日上午，各航空公司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，OTA将按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。据去哪儿网统计，截至1月21日中午已出政策航空公司包括：南方航空(6.670, -0.18, -2.63%)、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空(12.280, -0.22, -1.76%)、新加坡酷航。
海南航空
1月21日中午，海南航空官方微博发布公告称，即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，海南航空发布相关客票退改规定。
对于2020年1月15日至2月29日航班，由海南航空/大新华航空实际承运的国内航班、国际航班(含国内国际联程航班)，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期，或为客票未使用部分办理免费退票。
