1月23日武汉市突然发布了“封城”的信息，所以很多提前购买了火车票、汽车票等旅客都不能按时出行，昨日湖北省客运集团在微信公众号上发布通知，即日起在武汉各大客运站购买了汽车票的旅客可以免费办理退票，以下是具体的退票方式和截止时间。
广大市民及旅客朋友们：
根据《交通运输部关于分区分级科学做好客运市场和交通运输工具新冠肺炎疫情防控工作》的通知和武汉市新冠病毒防控指挥部指示精神，为进一步助力企业复工复产，省客集团旗下宏基客运站、傅家坡客运站、杨春湖换乘中心、古田客运站、新荣客运站已于2020年4月8日起，开始逐步恢复营业(金家墩青年路客运站暂未恢复营业，更多消息请等新的通知)，针对在湖北公路客运集团股份有限公司所属客运站(宏基客运站、傅家坡客运站、杨春湖客运站、古田客运站、金家墩青年路客运站、新荣客运站、汉口北客运站)在车站窗口、自助机上购买车票的旅客，将无条件免费办理退票手续，退票期限至2020年5月31日止。网络购票将从4月13日起按退票先后顺序依次原路返还到旅客帐户。
现将退票有关事项公告如下：
1、目前省客集团已合作平台包括：“客运96513”、“同程艺龙”、“携程旅行”、“畅途汽车票”平台(微信公众号/小程序/APP，同名)。
2、旅客在官方售票平台“客运96513”公众号所购汽车票，自2020年1月21日起至2020年2月5日24：00止在线办理的退票，由系统自动扣除的退票手续费，将于2020年4月13日起按退票先后顺序依次原路返还到旅客帐户。
3、旅客在其他第三方渠道所购汽车票，请联系平台客服，办理全额退票退款业务，具体联系方式如下：
携程 客服热线：4008283066
畅途 客服热线：4006008080
同程艺龙 客服热线：95711
天门公司电话：0728—5235779
天河机场长途客运站电话：027-51230531
恳请广大旅客理解支持!
湖北公路客运集团股份有限公司
2020年4月13日
疫情期间，省客集团各大客运站均关闭人工售票窗口，一律采用96513线上售票及自助售票机售票，遇特殊情况在各客运站总服务台进行处理。车站工作人员主要引导旅客有序购票、进站、验票、乘车等环节。旅客实行实名制购票，购票或取票前出示健康码，测量体温合格后进入售票大厅，在自助售票机上操作购票、取票。进站乘车时，随身携带的行李和物品接受检查，并再次进行体温测量，符合各项条件后方可进站乘车离开武汉。
