由于新型肺炎的出现，武汉封城，同时湖北很多地区都开始对进出人群进行检查，所以那些已经取了火车票的乘客再去窗口办理退票就非常麻烦，为了帮助旅客退票，根据规定，铁路延长退票时限，同时免费退票时间也延长，具体公告如下所示。
为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。
凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
铁路部门提示，通过12306网站购买未换取纸质车票(含报销凭证)的，仍可在网上办理退票手续。
1月30日零时起香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭
根据香港特区政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零时起，香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭，因此，往来中国内地与香港间的列车(包括香港西九龙站至内地间的高铁列车，香港红磡站至内地间的普速列车)同时暂停跨境运营。
其中，3对途经广西的跨境列车有停运或终到站调整：
1月30日—2月26日，南宁东—香港西九龙G417次、香港西九龙—南宁东G418次均停运香港西九龙至福田段。
1月30日—2月29日，香港西九龙—重庆西G320次(途经桂林西)、重庆西—香港西九龙G319次(途经桂林西)，福田—香港西九龙间停运。
1月30日—2月29日香港西九龙—昆明南G408/9次(途经桂林西)、1月31日—3月31日昆明南—香港西九龙G410/07次(途经桂林西)停运;
1月30日昆明南—香港西九龙G410/07次(途经桂林西)运行至深圳北终止。
建议这段时间大家不要出行，但是对于那些需要返工的朋友的朋友来说，尽量提前看好车票，以免车次有所更改。
